Kommunikation für die Pflegeassistenz

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Gute Kommunikation ermöglicht es der Pflegeassistenz, den Patientinnen klare Anleitungen zu geben, um sie in ihrer Selbstständigkeit zu fördern und sich über deren Zustand zu informieren. Kommunikation gibt außerdem Sicherheit und verleiht Vertrauen.

Für die Fachsozialbetreuung geht es oft darum, Menschen in schwierigen Lebenssituationen zu unterstützen. Die Fähigkeit, aktiv zuzuhören, empathisch zu sein und respektvoll zu kommunizieren, ist in dieser Rolle besonders wichtig.

Diplomierte Sozialbetreuerinnen und -betreuer übernehmen oft leitende Aufgaben, arbeiten im Team und koordinieren die Betreuung. Gute Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich, um Informationen zwischen verschiedenen Fachbereichen zu vermitteln, Konflikte zu lösen und ein unterstützendes Umfeld zu schaffen.

1. Feedback

Feedback geben

• Feedback ist keine Kritik, sondern ein beschreibendes, nicht wertendes Mittel, um Verbesserungspotenziale aufzuzeigen
• Wähle den passenden Zeitpunkt für das Feedback und achte darauf, die Gefühlslage des Feedback-Empfängers zu berücksichtigen
• Verwende Ich-Botschaften, damit der Feedback-Nehmer merkt, das es sich um deine Wahrnehmungen handelt
• Warte die Reaktion des Feedback-Empfängers ab, um auf eventuelle Fragen eingehen zu können
• Beantworte Rückfragen sachlich und klar, ohne das Feedback emotional aufzuladen
• Nenne konkrete Verbesserungspotenziale und frage, wie das Feedback in Zukunft noch besser ablaufen könnte

Feedback nehmen

• Nimm dir Zeit, über das erhaltene Feedback nachzudenken und es für dein weiteres Handeln zu nutzen
• Höre dir das Feedback in Ruhe an und gleiche die Rückmeldungen von außen mit deiner eigenen Wahrnehmung ab
• Stelle bei Unklarheiten gezielte Nachfragen, um das Feedback besser zu verstehen
• Verzichte auf Rechtfertigungen
• Besprich die angesprochenen Verbesserungspotenziale und formuliere eigene Ziele, die du künftig verfolgen möchtest.

2. Das Johari-Fenster

Das Johari-Fenster ist ein Kommunikationsmodell, das in den 1950er Jahren entwickelt wurde. Es beschreibt die Unterschiede zwischen Selbst- und Fremdwahrnehmung. Das Modell visualisiert, wie Informationen über uns selbst – unser Verhalten, unsere Gefühle und Einstellungen – sowohl von uns selbst als auch von anderen wahrgenommen werden. Es besteht aus vier Feldern, die zusammen ein Fenster bilden und dabei helfen, die Dynamik der Selbst- und Fremdwahrnehmung zu erklären.

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Blinder Fleck
Es handelt sich um Verhaltensweisen oder Eigenschaften, die du bei dir selbst nicht erkennst, während andere sie beobachten. Feedback von anderen hilft, diesen Bereich zu verkleinern und mehr über dich selbst zu erfahren.

Mein Geheimnis
Informationen über dich, die du bewusst vor anderen versteckst. Durch Offenheit und Selbstoffenbarung kann dieser Bereich verkleinert und der Bereich der offenen Arena erweitert werden, was zu einer besseren Kommunikation führt.

Unbekanntes Feld
Enthält Aspekte von dir, die weder dir noch anderen bekannt sind: unentdeckte Talente, verborgene Ängste oder unterbewusste Verhaltensweisen, die sich möglicherweise erst in bestimmten Situationen offenbaren. Durch Selbstreflexion und neue Erfahrungen kann dieser Bereich langsam erhellt werden.

Anwendung des Johari-Fensters:

Das Johari-Fenster wird häufig in der Teamarbeit verwendet, um das gegenseitige Verständnis zu fördern. Der Grundgedanke besteht darin, die offene Arena zu erweitern, indem du:

• Feedback annimmst, um den blinden Fleck zu verkleinern
• Offenheit zeigst, um den verborgenen Bereich zu reduzieren
• Selbstreflexion und neue Erfahrungen suchst, um das unbekannte Feld zu erforschen

Je größer der Bereich der offenen Arena wird, desto mehr Vertrauen und Transparenz entsteht in der Kommunikation, was zu einer verbesserten Zusammenarbeit und zwischenmenschlichem Verständnis führen kann.

3. Wertschätzung

Wertschätzung in der Kommunikation spielt eine entscheidende Rolle für das Wohlbefinden – insbesondere in der Pflege, wo der Kontakt zwischen Pflegenden und Patienten, aber auch im Pflegeteam, von besonderer Bedeutung ist. Ein wertschätzendes Verhalten schafft eine Atmosphäre, in der sich Menschen respektiert fühlen, was in der Pflege sowohl das Vertrauen als auch das Sicherheitsgefühl der Patienten und des Teams stärkt. Dadurch entsteht eine positive Grundlage für Vertrauen und Offenheit im Austausch, die es ermöglicht, auf die individuellen Bedürfnisse der Patienten einzugehen und gleichzeitig eine reibungslose Zusammenarbeit im Team zu gewährleisten.

Abweisendes Verhalten hingegen wirkt sich besonders negativ aus: Es erzeugt Unsicherheit, Frustration und Distanz – sowohl bei den Patienten als auch im Team. Während im pflegerischen Umfeld Empathie und Respekt unverzichtbar sind, wird in manchen Kontexten dennoch bewusst eine distanzierte Haltung eingenommen, die als Statussymbol interpretiert wird. Ein solches Verhalten wird oft als Zeichen von Autorität oder Macht verstanden, das Distanz schafft und eine hierarchische Überlegenheit signalisiert. Dabei wird jedoch übersehen, dass diese Art der Kommunikation in der Pflege zu schlechter Zusammenarbeit, erhöhter Fluktuation und mangelnder Kooperation führen kann, da der fehlende Zusammenhalt die Leistungsfähigkeit des Teams schwächt und das Wohlbefinden der Patienten beeinträchtigt.

Eine offene und respektvolle Kommunikation, die auf gegenseitiger Wertschätzung basiert, ist daher in der Pflege nicht nur wünschenswert, sondern grundlegend für das Wohl und die Zufriedenheit aller Beteiligten.

4. Lob und Dank

Lob sollte gezielt und mit Bedacht eingesetzt werden. Werden selbstverständliche Handlungen übermäßig gelobt, kann dies die Wirkung entwerten. Auch beim Ausdrücken von Dankbarkeit ist es wichtig, auf die Form zu achten: Anstatt mit teuren Geschenken oder aufwendigen Gegenleistungen zu danken, sollte der Dank von Herzen kommen und authentisch sein. Eine dankbare innere Haltung zu entwickeln, ist dabei entscheidend, denn „nicht die glücklichen Menschen sind dankbar, sondern die dankbaren Menschen sind glücklich“ (F. Bacon).

5. Wahrnehmung und Kommunikation

Unsere Wahrnehmung ist immer subjektiv, und so ist es auch unsere Kommunikation. Sie von vielen inneren und äußeren Faktoren beeinflusst. Aktuelle Motivation und Gefühle, die persönliche Einstellung und der individuelle Sinn für unser Verständnis der Welt. Auch unser Vorwissen und unsere bisherigen Erfahrungen tragen dazu bei, wie wir Situationen interpretieren und auf andere Menschen reagieren. Da jeder Mensch mit einem eigenen „Filter“ auf die Welt blickt, sind Wahrnehmungen oft unterschiedlich und können zu Missverständnissen führen. Die Reflexion der eigenen Wahrnehmung und Offenheit in der Kommunikation helfen, diese Barrieren zu überwinden.

Der Elefant und die blinden Menschen

In einer alten Geschichte treffen mehrere blinde Menschen auf einen Elefanten, doch keiner von ihnen kennt ein solches Tier. Da sie den Elefanten nicht sehen können, beginnen sie, ihn zu ertasten, wobei jeder einen anderen Körperteil berührt. Der erste tastet den Rüssel und meint, ein Elefant müsse wie eine dicke Schlange sein. Der zweite berührt die Beine und ist überzeugt, der Elefant gleiche einem Baumstamm. Ein dritter streift das Ohr und glaubt, der Elefant sei wie ein großer Fächer. Da jeder nur einen Teil des Tieres kennt, entsteht eine Diskussion darüber, wie ein Elefant wirklich aussieht. Diese Geschichte zeigt, wie stark unsere Wahrnehmung von dem Teil abhängt, den wir gerade sehen, und verdeutlicht, dass jeder nur einen Teil der Wirklichkeit wahrnimmt.

7. Stigma und Diskriminierung

Elliott teilte ihre Klasse in zwei Gruppen, basierend auf der Augenfarbe der Kinder: blauäugige und braunäugige Schüler. Am ersten Tag erklärte sie den Kindern mit blauen Augen, dass sie „besser“ seien – intelligenter, talentierter und mit besonderen Privilegien ausgestattet. Sie durften mehr Pausen machen und hatten Vorrang im Unterricht. Die braunäugigen Kinder hingegen wurden als „schlechter“ dargestellt, sie durften bestimmte Spielgeräte nicht benutzen und mussten sich Einschränkungen gefallen lassen. Schnell begannen die blauäugigen Kinder, sich den braunäugigen überlegen zu fühlen, während die braunäugigen Kinder zunehmend verunsichert und zurückhaltend wurden.

Das „Blue Eyes – Brown Eyes“-Experiment verdeutlicht, wie Vorurteile und Diskriminierung das Verhalten und das Selbstbild von Menschen prägen können. Diese Erkenntnisse sind auch für die Teamarbeit unter Pflegekräften von großer Bedeutung, da sie aufzeigen, wie sich Ausgrenzung, Diskriminierung und ungleiche Behandlung auf ein Team auswirken können.

In der Pflege ist eine vertrauensvolle und gleichberechtigte Zusammenarbeit im Team entscheidend für die Qualität der Versorgung und das Wohl der Patienten. Wenn jedoch Vorurteile oder Hierarchien aufgrund von äußeren Merkmalen, beruflichem Status oder anderen Unterschieden entstehen, kann dies zu Spannungen und Missverständnissen im Team führen. Wie in Elliotts Experiment gesehen, fühlt sich eine Gruppe schnell überlegen, wenn ihr besondere Rechte oder Privilegien eingeräumt werden, während die andere Gruppe sich unsicher und zurückhaltend verhält. Ein solches Klima der Ungleichheit kann das Teamgefühl schwächen, da eine Gruppe von Pflegekräften sich möglicherweise weniger wertgeschätzt oder benachteiligt fühlt, was ihre Arbeitsmoral und Motivation beeinträchtigen kann.

Das Experiment erinnert daran, wie wichtig es ist, auf Augenhöhe miteinander zu arbeiten und jegliche Form von Diskriminierung und Vorurteilen zu vermeiden. Indem die Pflegeassistenz mithilft, bewusst eine Kultur der Wertschätzung und Gleichberechtigung zu schaffen, können sie ein unterstützendes Umfeld fördern, in dem jeder seine Stärken einbringen kann. Eine offene, respektvolle Kommunikation und gegenseitige Anerkennung stärken das Teamgefühl und beugen der Entstehung von Hierarchien und Vorurteilen vor. So wird die Zusammenarbeit effektiver und die Pflegequalität verbessert sich, da alle Teammitglieder das Gefühl haben, einen gleichwertigen Beitrag zu leisten.

Wiederholung des Experiments in der heutigen Zeit: Video „Der Rassist in uns“, ZDF, youtube

8. Gesprächsrahmen: Dem Gespräch einen Rahmen geben

Einem Gespräch einen klaren Rahmen zu geben, hilft dabei, eine konstruktive und respektvolle Atmosphäre zu schaffen. Das ist besonders in Patientengesprächen von großer Bedeutung, da er das Vertrauen zwischen Pflegekraft und Patient fördert und eine Atmosphäre schafft, in der der Patient sich gehört und verstanden fühlt 🪢 🧩💡Erinnerungsknoten: Kohärenzgefühl, s. Pflegeprozess💡🧩 🪢. Indem Pflegende bewusst auf den Rahmen achten, können sie die Kommunikation positiv gestalten und dem Patienten Sicherheit und Unterstützung vermitteln.

1. Wo und wie das Gespräch geführt wird: Der Raum und das Setting beeinflussen die Gesprächsdynamik erheblich. Ein ruhiger, ungestörter Ort ermöglicht eine konzentrierte und offene Kommunikation. Auch die Sitzposition spielt eine Rolle – sitzen die Gesprächspartner auf Augenhöhe, wird ein Gefühl von Gleichberechtigung vermittelt. Ein entspanntes, aufmerksames Sitzen kann Offenheit signalisieren, während ein eher distanziertes Stehen eventuell formeller oder abschreckender wirken kann.

2. Körpersprache und Haltung: Eine offene Körperhaltung signalisiert Gesprächsbereitschaft und Interesse. Wer sich frontal dem Gegenüber zuwendet und sich leicht nach vorne neigt, zeigt Aufmerksamkeit und Engagement. Starre oder verschränkte Haltungen dagegen können als abweisend oder defensiv interpretiert werden. Auch die Spiegelung der Körperhaltung des Gegenübers (zum Beispiel ähnliche Armpositionen oder Sitzhaltungen) kann unbewusst eine Verbindung schaffen und das Gefühl von Vertrauen stärken.

3. Stimme und Sprechweise: Die Stimme trägt wesentlich zur Atmosphäre bei. Eine ruhige, klare und wohlwollende Sprechweise vermittelt Sicherheit und Verlässlichkeit. Die Lautstärke sollte angepasst sein – nicht zu laut und nicht zu leise – und die Geschwindigkeit im Tempo des Gegenübers, um nicht gehetzt oder überheblich zu wirken. Eine natürliche Stimmlage und Pausen bei wichtigen Aussagen helfen, Verständnis zu fördern und dem Gespräch Struktur zu verleihen.

4. Mimik und Gestik: Ein offener Gesichtsausdruck, begleitet von einem freundlichen, interessierten Blick, kann die Verbindung zwischen den Gesprächspartnern stärken. Das gelegentliche Nicken oder Lächeln zeigt Zustimmung oder Verständnis, während man gleichzeitig das Gesagte aufnimmt. Auch hier kann das Spiegeln der Mimik des Gegenübers helfen, ein Gefühl der Verbundenheit und des Verständnisses zu erzeugen.

9. Aktives Zuhören

Aktives Zuhören ist eine Grundlage für zwischenmenschliche Beziehungen. Durch aktives Zuhören wird Vertrauen aufgebaut, seelische Entlastung gefördert und das Lösen von Problemen erleichtert. Es hilft auch dabei, Missverständnisse zu verringern und stärkt die Empathiefähigkeit, also die Fähigkeit, sich in die Lage anderer zu versetzen und deren Perspektive einzunehmen.

So gelingt aktives Zuhören:

• offene Einstellung – mit Wertschätzung und ohne Vorurteil
• dem Gegenüber zuwenden
• Blickkontakt halten
• Signale der Aufmerksamkeit wie „Ja…“, oder „Mhm…“, nicken, senden
• nachfragen
• Gesagtes wird nicht bewertet, auch wenn man anderer Meinung ist
• Gesprächspausen aushalten, Gegenüber Zeit zum Nachdenken geben
• geduldig und ruhig bleiben
• eigenen Gefühle kontrollieren

10. Das Sender-Empfänger-Modell

Ein Modell zur Erklärung von Kommunikationsprozessen ist das Sender-Empfänger-Modell. Es zeigt auf, wie Nachrichten vom Sender übermittelt und vom Empfänger aufgenommen und verstanden werden – oder auch nicht. Im pflegerischen Kontext ist dieses Modell hilfreich, um Kommunikationsprobleme zu erkennen und zu verhindern.

1. Der Sender „meint“ etwas und übersetzt seine Gedanken in Worte.
2. Der Sender sagt das, was er ausdrücken möchte.
3. Der Empfänger hört die Worte des Senders.
4. Der Empfänger versteht (idealerweise) die Bedeutung der Nachricht.

In der Realität gehen sehr oft Informationen während des Übermittlungsprozesses verloren oder werden missverstanden. Der Empfänger hört oft nur einen Teil dessen, was der Sender eigentlich mitteilen wollte. (Informationsverlust). Oft kommt nur die Hälfte der Informationen beim Empfänger an. Gerade in der Pflege kann ein solcher Informationsverlust zu Fehlinterpretationen oder gefährlichen Situationen führen. Die Pflegeassistenz muss deshalb bewusst darauf achten, wie sie kommuniziert und ob ihre Botschaften wirklich korrekt beim Empfänger ankommen.

Ein Ansatz, um Missverständnisse in der Kommunikation zu vermeiden, ist das aktive Zuhören (s. Pkt. 9). Dadurch, und durch Nachfragen, kann die Pflegeassistenz sicherstellen, dass das Gehörte korrekt verstanden wurde.

Den „Teufelskreis“ der Kommunikation durchbrechen

Kommunikationsprobleme können sich oft in einem Teufelskreis verfestigen, in dem Missverständnisse und unklare Aussagen dazu führen, dass die Kommunikation gestört ist und sich die beteiligten Personen immer wieder missverstehen. Um diesen Teufelskreis zu durchbrechen, gibt es verschiedene Strategien:

1. Ursachen finden (Empfänger)
2. Nachfragen (Empfänger)
3. Wiederholen / Paraphrasieren (Empfänger)
4. Nicht davon ausgehen, dass alles verstanden wurde (Sender)
5. So sprechen, dass es die Patientin, die Kollegin, die Besucherin (die Zielgruppe) versteht (Sender)
6. Nachfragen, ob alles verstanden wurde (Sender)

Im Zweifelsfall sollte ein Gespräch aktiv gestoppt werden, um nachzufragen.

So hängen Wahrnehmung und Kommunikation zusammen

Wir teilen Botschaften nache den Aspekten mit, die wir wahrnehmen.
Wahrnehmung und Kommunikation hängen eng zusammen, da unsere Wahrnehmung die Grundlage dafür bildet, wie wir auf einen anderen Menschen reagieren. Unsere Wahrnehmung ist subjektiv und geprägt von persönlichen Erfahrungen, Gefühlen, Erwartungen und kulturellen Einflüssen. Diese individuellen Filter bestimmen, wie wir Botschaften verstehen und weitergeben. In der Kommunikation ist es wichtig, sich bewusst zu machen, dass andere Menschen Situationen möglicherweise anders wahrnehmen, was zu Missverständnissen führen kann.

Beispiel: Weil Kollege A nicht mit Kollege B spricht, glaubt B, dass A ein Problem mit ihm. Bei der Konfrontation ist B offensiv und aufbrausend. Kollege B versteht nicht, warum A so aufbrausend ist. Er fühlt sich angegriffen und die Kommunikation mündet in einem Streit. Eigentlich hat Kollege A heute nicht so viel mit B gesorochen, weil er viel zu tun hatte.

Das ist eine „gute Einstellung“

Eine gute Einstellung bedeutet, positiv und optimistisch an eine Sache heranzugehen. Dies beeinflusst unser Verhalten. Mit einer postitiven Einstellung verhält man sich förderlich, respektvoll und wertschätzend.

Beispiel: Kollege B aus dem Beispiel unter Pkt. „Wahrnehmung und Kommunikation“ bleibt optimistisch, weil er sich bewusst ist, dass die eigene Wahrnehmung oft trübt. Er fragt freundlich nach, warum A nicht mit ihm redet. B erzählt ihm von der Weihnachtsfeier, die er für das Haus organisiert und dass er deshalb wenig Zeit für seine Kollegen hat. B bietet A seine Hilfe an.

Der Unterschied zwischen Stereotyp und Vorurteil und die Folgen für die Kommunikation

Ein Stereotyp ist eine verallgemeinernde Vorstellung über eine Gruppe von Menschen. Sie basiert auf vereinfachten Annahmen und ist unabhängig von der tatsächlichen Individualität einer Person. Stereotype können positiv oder negativ sein.
-> positiv: können Orientierung bieten
-> negativ: führen zu Fehleinschätzungen

Ein Vorurteil ist eine wertende Einstellung gegenüber einer Person oder Gruppe. Es führt oft zu einer diskriminierenden Kommunikation. Das erschwert den offenen Austausch und die Teamarbeit.

Beispiel: Kollege B aus dem Beispiel unter Pkt. „gute Einstellung“ ist der Meinung, dass Blondinen dumm sind (Stereotype). Als sie an diesem Arbeitstag nicht mit ihm spricht, sagt er zu ihr, sie solle lieber mit ihm reden anstatt immer nur an ihren Friseur zu denken. A hat viel zu tun, da sie Weihnachtsfeier organisiert. Für sie klingt die Botschaft von Kollege B respektlos. Es kommt zum Streit.

Kollege B aus dem Beispiel unter Pkt. „gute Einstellung“ ist der Meinung, dass Kollegin A eine schlechte Mitarbeiterin ist (Vorurteil). Als er erfährt, dass sie die Weihnachtsfeier organisiert, bemerkt er, dass er jetzt schon weiß, dass die Feier eine Katastrophe wird. Er bietet ihr keine Hilfe an, sondern blockiert sie mit seinem Verhalten auch noch, da nun auch andere Kollegen der Meinung sind, dass dies nichts wird. Kollegin A muss alles alleine organisieren.

Wertschätzung im Pflegeberuf

Wertschätzung bedeutet, Kollegen und Patienten Respekt, Anerkennung und Aufmerksamkeit entgegenzubringen. Ein wertschätzendes Miteinander fördert die Arbeit im Team und das Vertrauen unter den Patienten.

Das gute Selbstgespräch

Ein gutes Selbstgespräch motiviert und gibt Selbstvertrauen. Dadurch kann es zu einer sich selbst erfüllenden Prophezeiung werden.

Beispiel: Die Kollegin A aus dem Beispiel unter Pkt. „Stereotype und Vorurteil“ motiviert sich selbst durch ein gutes Selbstgespräch. Sie organisiert die Weihnachtsfeier allein und ohne Hilfe der anderen Kollegen. Nach der Feier ist die Leitung beeindruckt und bieten ihr eine besser bezahlte Stelle als Koordinatorin an.

Das ist „Small-Talk“

Stellt eine Verbindung zwischen Menschen her. Themen können z.B. sein Urlaub, Wetter oder Kochen. Es ist universell einsetzbar.

Das sollten Sie beachten, wenn Sie sich auf ein wichtiges Gespräch vorbereiten

Ziele setzen, Fragen vorbereiten, aktiv zuhören, passende Kleidung

Die 5 Axiome von Paul Watzlawick und die Anwendung in der Pflege

1) Man kann nicht nicht kommunizieren.

Auch ohne Worte kann man kommunizieren. Jeder kommuniziert immer, bewusst oder
unbewusst.

P/B kann durch Gesichtsausdruck vermitteln, ob ihm das Essen schmeckt oder nicht.
→ Pfleger soll auf Mimik und Gestik achten, um das Wohlbefinden des P/B zu steigern.

2) Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt, derart das letztere das erste bestimmt.

Jede Kommunikation hat seinen Inhalt, es kommt aber auf die emotionale Beziehung der
Gesprächspartner an, wie der Inhalt aufgenommen wird.

Beispiel: Pfleger A bittet Pfleger B um Hilfe bei einer Pflegetätigkeit. Bei einer guten Beziehung
wird geholfen, bei einer schlechten Beziehung wird die Hilfe verweigert.
→ Sollte im beruflichen Kontext keine Rolle spielen, da speziell in der Pflege der P/B
darunter leidet.

3) Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung

Der Empfänger reagiert (Wirkung) auf die Information (Ursache) des Senders, das Verhalten
des Senders führt zu einem Verhalten des Empfängers und dies wiederum zu einem
Verhalten des Senders usw. = Kreislauf der Kommunikation.

Beispiel: A kommt gestresst aus einer Situation mit einem P/B, führt ein Gespräch darüber mit
B und überträgt dabei seinen Stress auf B, auch wenn dieser davor entspannt war
wird B den Stress aufnehmen.
→ Die Situation kann durch Nachfragen von B, weshalb A so gestresst ist, entschärft
werden.

4) Menschliche Kommunikation bedient sich analoger (Mimik/Gestik) und digitaler (Sprache/Schrift) Modalitäten.

Analog = Mitteilung „zwischen den Zeilen“

Beispiel: Pfleger deutet mit der Hand nach draußen. P/B kann nur ahnen was gemeint ist
(Spazieren gehen, Essen, Besuch, etc.)

Digital = rein sachlich und objektive Wörter und Sätze, kein Spielraum für Interpretation

Beispiel: Pfleger fragt P/B ob dieser spazieren gehen will.
→ Bei der analogen Kommunikation muss man sehr auf Deutlichkeit achten, da Mimik und
Gestik nicht immer eindeutig zu interpretieren sind.

5) Symmetrische (auf Augenhöhe) oder komplementäre (Hierarchie) Kommunikation.

Bei einer symmetrischen Kommunikation stehen die Gesprächspartner auf Augenhöhe und
versuchen im Gespräch das Gleichgewicht bestehen zu lassen bzw. herzustellen.

Beispiel: Pfleger möchte P/B dazu animieren bei der Körperpflege mit zu helfen – P/B wird
dies in diesem Fall eher machen.

Bei einer komplementären Kommunikation stehen die Unterschiede der Personen im
Vordergrund, es gibt einen übergeordneten und einen untergeordneten Part.

Beispiel: Pfleger möchte das P/B dazu animieren bei der Körperpflege mit zu helfen – P/B wird
weniger gewillt sein dies zu tun.
→ Durch Kommunikation auf Augenhöhe bekommt man ein besseres Verhältnis zur anderen
Person, steigert die Kooperationsbereitschaft und die Qualität der Pflege.

Das Modell von Nähe und Distanz nach Hall und seine Bedeutung für die Kommunikation
in pflegenden Berufen

Beschreibt die verschiedenen räumlichen Distanzen, die Menschen in sozialen Interaktionen einnehmen. Es unterscheidet vier Zonen, die durch kulturelle, soziale und persönliche Faktoren beeinflusst werden:

1. Intime Distanz (0–50 cm): Diese Zone ist für enge Beziehungen wie Familie oder Partner reserviert. Körperliche Berührungen sind hier normal.

2. Persönliche Distanz (50 cm–1,2 m): Dieser Bereich wird für vertraute Gespräche genutzt, beispielsweise mit Freunden oder engen Kollegen.

3. Soziale Distanz (1,2–3,5 m): Diese Distanz wird in formelleren Situationen, etwa bei beruflichen Interaktionen, eingehalten.

4. Öffentliche Distanz (ab 3,5 m): Diese Zone wird in Vorträgen oder bei größeren Menschenmengen genutzt.

Bedeutung in pflegenden Berufen

In der Pflege kommt es häufig vor, dass die intime Distanz überschritten werden muss, beispielsweise bei der Körperpflege oder medizinischen Untersuchungen. Das Modell von Hall hilft Pflegenden dabei, bewusst mit Nähe und Distanz umzugehen.

Was gehört zu einer Ich-Botschaft? Wann und warum ist es sinnvoll in der zwischenmenschlichen Kommunikation Ich-Botschaften zu verwenden?

Eine Ich-Botschaft setzt sich aus drei wesentlichen Elementen zusammen:

1. Beschreibung der Situation oder des Verhaltens

2. Eigene Gefühle beschreiben

3. Auswirkungen oder unerfüllte Bedürfnisse beschreiben

Beispiel: Statt: „Du hörst nie zu!“ Ich-Botschaft: „Wenn du während unseres Gesprächs auf dein Handy schaust, fühle ich mich übergangen und habe das Gefühl, dass dir unser Gespräch nicht wichtig ist.“

Ich-Botschaften sind in der zwischenmenschlichen Kommunikation sinnvoll, wenn es darum geht, Missverständnisse zu vermeiden und Konflikte zu entschärfen. Es vermeidet Schuldzuweisungen und verringert die Wahrscheinlichkeit einer Abwehrreaktion.

Im Pflegebereich sind Ich-Botschaften besonders hilfreich, um Missverständnisse mit Kollegen, Patienten oder Angehörigen zu klären, ohne Konflikte zu verschärfen.

Viel Glück bei der Prüfung! 🍀

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